Retourbeleid
Bij Van Hofmode Haarlem doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder vind je de voorwaarden en werkwijze voor retourzendingen.
Retourvoorwaarden
-
Je kunt een retour alleen aanvragen nadat je de bestelling daadwerkelijk hebt ontvangen.
-
De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief eventuele internationale verzendkosten.
-
Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd, met alle originele labels en accessoires.
-
Passen is toegestaan, maar het artikel mag niet langdurig zijn gedragen.
-
Bestellingen die bewust worden geplaatst met de bedoeling een deel te retourneren, bijvoorbeeld meerdere maten van hetzelfde artikel, zijn niet toegestaan.
Retourprocedure
-
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@vanhofmode.nl.
-
Je ontvangt van ons het retouradres van onze leverancier in China.
-
Je stuurt het artikel op eigen kosten terug. Eventuele verzend- en douanekosten zijn eveneens voor eigen rekening.
-
We raden sterk aan om de retourzending te versturen met track & trace.
Terugbetaling
Zodra het artikel op het retouradres is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Aansprakelijkheid
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten wanneer de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
-
Wanneer bij het plaatsen van de bestelling een onjuist adres is opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.
-
Een fout in het opgegeven adres moet binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden gemeld.
Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem dan contact met ons op via: